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聚投诉网友投诉腾讯游戏、腾讯、穿越火线:孩子充值游戏

发布者:皇家利华官网-皇家利华娱乐-皇家利华官网手机版 浏览53次 【2020-02-29 13:55:28】

  2020年02月18日 14:33,周先生发起对腾讯游戏、腾讯、穿越火线的投诉。截止发稿前,腾讯游戏有效投诉2767次;腾讯有效投诉3557次;穿越火线次。

  周先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“过年弟弟回来,因为疫情原因没有回去,孩子就一直吵着要玩我弟手机,他就给了,没想到就这么半个月的时间,就往腾讯游戏穿越火线万多元,当时我还不相信,问了孩子以后才知道是他操作的,孩子对金钱的概念不足,不知道这1万多元很多,而且我弟是今年毕业这些钱都是要攒着给眼睛做手术,得知消息后,我给腾讯客服打了电话,推卸责任到苹果,说在iOS充值钱并没有到达腾讯账号,他们也没有办法查充值明细,让我找苹果进行退款,我去找了苹果客服,客服很和蔼一直安慰我不要着急他们会全力帮助我,很快就给我答复退出来750元,给我解释到其实在游戏中充值的钱最后都是归腾讯所有,这750也是苹果自掏腰包,我再给腾讯客服打电话,扯皮,他们在同意申请,结果迟迟没有下来给我答复,孩子本来就是未成年人,没有自主消费能力,并且未成年法规定,未成年人在游戏中充值,监护人有权利追回款项,而且你们腾讯领导自己说出来的话,只要是未成年人充值会全额退款,现在又是不处理又是推卸责任,我只想腾讯游戏能将孩子充值的10521元人民币退还,游戏账号交给你们处理”

  2020年02月19日 01:05,周先生补充表示:“等了5天给我的回复”

  2020年02月19日 18:12,周先生补充表示:“到现在没有任何工作人员询问情况,没有做出任何回应”

  2020年02月21日 20:57,周先生补充表示:“腾讯客服第二次给出的答案,还是找苹果,苹app store是为了给消费者包括第三方一个更方便的互通,结果就成了腾讯的背锅,是游戏本身没有任何的身份验证,和二级的支付密码,孩子还是未成年,对金钱的意识根本没有,游戏引导孩子造成了这么大金额的消费,一个如此大的公司,连客服的解决问题态度,应变能力都不具备,教科书式的说辞,把责任推的一干二净,不是比较,苹果客服耐心解决问题,还有提出的意见让我真的很欣慰,腾讯呢,真的不想说了”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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